Desde redes sociales el usuario identificado como Daniel Romero Sanchez, dio respuesta a un tweet de KFC en el que hacía alusión a la celebración del Día de las Madres para asegurar que en un pedido reciente, luego de solicitar más sobres de salsa de jalapeño, le fueron cobrados.
Nuevo León.-El servicio al cliente hoy es un aspecto crucial para recuperar el negocio lo más rápido posible. Esta premisa es especialmente importante para las marcas de fast food como KFC, Birger King o McDonald’s si consideramos que las condiciones del mercado demandan algo más que simplemente un buen sistema de entrega a domicilio.
La razón no es otra más que la resistencia y en muchos casos imposibilidad de un consumidor por pagar los beneficios conocidos del formato de comida rápida, ante las comedidas descubiertas luego de meses de confinamiento.
El cobro de KFC
Cuando menos así lo deja ver un peculiar caso que involucra a KFC y que se tradujo en la molestia de un cliente.
Desde redes sociales el usuario identificado como Daniel Romero Sanchez, dio respuesta a un tweet de KFC en el que hacía alusión a la celebración del Día de las Madres para asegurar que en un pedido reciente, luego de solicitar más sobres de salsa de jalapeño, le fueron cobrados.
Aunque el monto fue de apenas 11 pesos, lo cierto es que se trató de un asunto que generó molestia en el consumidor, quien se preguntó por qué la entrega de este tipo de condimentos adicionales debería de tener un coto extra, si aparentemente, ya están considerados dentro del consumo.
Este tipo de situaciones parecen ser una constante alrededor de KFC y aunque puede parecer un detalle sin sentido o con poco peso, en realidad se trata de un grano de arena que podría inclinar la balanza en contra de la firma que ahora compite en un terreno especialmente retador.
