Profeco aclaró que todavía no hay denuncia alguna contra la agencia de viajes Voiash Discover, por lo que llamó a los afectados a denunciar.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) hizo un llamado a todas personas que han resultado afectadas por algún incumplimiento por parte de la agencia de viajes Voiash Discover a que presenten su denuncia o queja formal ante la autoridad.
Lo anterior con la intención de que Profeco inicie las acciones legales correspondientes debido a que la Procuraduría no cuenta hasta el momento con alguna queja o denuncia en contra de dicha empresa.
El pasado fin de semana se reportó que al menos 600 jóvenes mexicanos quedaron varados en Europa a causa del incumplimiento con reservaciones de hospedaje y traslados por parte de la agencia Voiash.
La Procuraduría detalló que estableció contacto directo con la empresa, misma que informó que todos los jóvenes han tenido acompañamiento en su viaje y que intentan resolver los problemas.
Además, formuló un requerimiento de información al proveedor, con el objetivo de que acredite, entre otros aspectos, que brindó asistencia y auxilio a los consumidores afectados para conseguir los servicios que solucionaran su contingencia.
Profeco recordó que la NORMA Oficial Mexicana NOM-010-TUR-2001 dispone que aquellas agencias de viajes que contraten servicios en el extranjero para comercializarlos en México, son responsables de hacer los trámites de reembolso para el usuario-turista o, en su caso, coadyuvar con este en el ejercicio de las acciones legales que procedan.
La Ley Federal de Protección al Consumidor establece además que cuando la prestación de un servicio sea deficiente, no se preste o proporcione por causas imputables al proveedor, los consumidores tendrán derecho a una bonificación o compensación no menor al 20 por ciento del precio pagado.
¿Cómo presentar la denuncia?
En caso de haber resultado afectado por Voiash Discover, el agraviado tiene hasta un año para presentar su queja ante la Profeco, para lo que tiene que llamar al Teléfono del Consumidor 55 555687 8722 o al número 800 468 8722, en un horario de lunes a viernes de 09:00 a 19:00 horas; sábados, domingos y días festivos de 10:00 a 18:00 horas.
O bien, se debe enviar un orreo a asesoria@profeco.gob.mx, proporcionando nombre, el nombre y domicilio del proveedor, la descripción del servicio reclamado, una breve narración de los hechos y aquellos comprobantes que acrediten la relación comercial con la agencia de viajes.
En caso de quejas grupales, se deberá acreditar, además, que existe identidad de causa, acción, pretensiones y proveedor; la personalidad del o los representantes del grupo de quejosos, en cuyo caso, tratándose de personas físicas, bastará con una carta poder simple firmada ante dos testigos; que la representación y gestión se realiza de manera gratuita, y que no están vinculadas con actividades de proselitismo político o electoral. De así requerirse, Profeco podría actuar como representante común de los consumidores.
También está disponible el sitio http://telefonodelconsumidor.gob.mx/; o vía WhatsApp a los números 55 8078 0484, 55 8078 0485, 55 8078 0488 y 55 80 7803 44; y las redes sociales: Twitter: @Profeco, @AtencionProfeco y Facebook Profeco Oficial.
