Oaxaca de Juárez, Oaxaca. – Usuarios de Megacable en diversas regiones de Oaxaca han expresado su descontento por la deficiente calidad del servicio de internet, televisión y telefonía proporcionado por la empresa. Las quejas incluyen interrupciones constantes, falta de atención oportuna y la imposibilidad de cancelar contratos sin incurrir en penalizaciones económicas.
Falta de oficinas centrales en Oaxaca
A pesar de contar con múltiples Centros de Atención a Clientes (CIS) en localidades como Santa María Huatulco, Juchitán, Ixtepec, Tehuantepec, Salina Cruz, Matías Romero, Pochutla y Unión Hidalgo , Megacable no dispone de oficinas centrales en el estado. Esto genera dificultades para los usuarios que requieren atención directa o desean presentar quejas formales.
Subcontratación de técnicos y atención deficiente
Usuarios han reportado que los técnicos encargados de la instalación y mantenimiento del servicio no son empleados directos de Megacable, sino personal independiente subcontratado. Esta práctica ha resultado en una atención deficiente, con técnicos que no cuentan con la capacidad para resolver problemas técnicos complejos y que no están disponibles de manera inmediata para atender las solicitudes de los usuarios.
Dificultades para cancelar el servicio
Al intentar cancelar el servicio, algunos usuarios han enfrentado obstáculos significativos. Se les ha informado que deben pagar hasta seis meses de servicio o una penalización superior a $3,500 pesos mexicanos, aun cuando el servicio no ha sido proporcionado de manera adecuada. Esta situación ha generado indignación entre los consumidores, quienes consideran que se les está cobrando por un servicio que no han recibido.
Quejas recurrentes en diversas localidades
En localidades como Ixtepec, se han multiplicado las quejas por la mala conectividad del internet, el cual se presenta de manera intermitente a lo largo del mes, mientras que los cobros llegan puntuales como si el servicio fuera eficiente. Los usuarios afirman que la velocidad del internet no es ni la mitad de lo que ofrecen y, sin importar eso, se les cobra puntualmente.
Acciones legales en curso
Ante la constante pérdida de señal por periodos prolongados y el cobro indebido a pesar de la falta de servicio, la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) ha iniciado una acción colectiva contra Megacable para investigar y sancionar estas prácticas .
Recomendaciones para los usuarios afectados:
- Documentar todas las interacciones con Megacable, incluyendo llamadas, correos electrónicos y visitas a los CIS.
- Presentar una queja formal ante PROFECO, proporcionando toda la evidencia recopilada.
- Considerar la posibilidad de cambiar de proveedor si el servicio no mejora y se siguen presentando inconvenientes.
Para más información sobre cómo presentar una queja ante PROFECO, los usuarios pueden visitar su sitio web oficial.
